Andai saya RS Omni
Andai saya dalam posisi RS Omni, apa ya yang akan saya lakukan…? Ini kasus ‘menang jadi arang, kalah jadi abu’. Ibarat menginjak semut, tak akan ada orang yang menganggap kita gagah, bahkan bisa-bisa disebut kurang bermoral.
Kabarnya ada kiat sederhana dalam menghadapi komplain pelanggan. Katanya sih jangan berbantah dengan pelanggan yangs edang emosi. Kalau sedang emosi pasti logika jadi turun. Jadi, daripada berbantah yang logis, maka turunkan dulu emosi. Setelah emosi turun, barulah kita beri penjelasan logis. (more…)
